{"id":11,"date":"2020-02-08T08:28:06","date_gmt":"2020-02-08T07:28:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.weborganique-referencement.com\/?p=11"},"modified":"2020-06-04T19:47:46","modified_gmt":"2020-06-04T17:47:46","slug":"que-voir-avant-lacquisition-dune-solution-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weborganique-referencement.com\/2020\/02\/08\/que-voir-avant-lacquisition-dune-solution-crm\/","title":{"rendered":"Que voir avant l’acquisition d’une solution CRM ?"},"content":{"rendered":"

Toutes les entreprises ont besoin de fid\u00e9liser leur client et de ce fait, de bien les g\u00e9rer. Pour les aider dans cette gestion, un outil CRM sera parfait. C’est une solution qui permet de g\u00e9rer efficacement les clients d\u00e8s qu’ils sont encore en phase de prospect jusqu’\u00e0 ce qu’ils deviennent des clients fid\u00e8les. Cependant, comme il existe de nombreuses solutions sur le march\u00e9, il est important de connaitre les crit\u00e8res de choix d’un outil CRM avant d’en acqu\u00e9rir.<\/p>\n

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Les 5 principales fonctionnalit\u00e9s qu’on devrait trouver<\/h2>\n

\"\"Il existe de nombreuses fonctionnalit\u00e9s qu’il est n\u00e9cessaire de trouver sur un outil CRM. La premi\u00e8re est la capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer efficacement les contacts. En effet, si l’outil n’a pas les capacit\u00e9s d’assurer cette gestion, on peut dire qu’il ne sert pas \u00e0 grand-chose. Dans l’interface de la solution CRM, l’utilisateur devrait dans ce cas, avoir la possibilit\u00e9 d’assurer la cr\u00e9ation de diff\u00e9rents formulaires pour assurer l’enregistrement des informations sur chaque client, prospect et m\u00eame les fournisseurs. Et cela, en vous \u00e9vitant de toujours faire des saisies et en limitant autant que possible les manipulations. Par exemple, \u00e0 chaque fois que vous recevez un email, l’outil devrait avoir la capacit\u00e9 d’enregistrer le contact avec son adresse, son nom et sa soci\u00e9t\u00e9, mais aussi la date et l’objet de son message. Vous devez \u00e9galement pouvoir agir favorablement dans les phases de transactions. Un processus clair doit \u00eatre visible sur l’interface de la solution et qui permet de voir exactement quelles actions ont \u00e9t\u00e9 entreprises et qu’est-ce qu’il reste \u00e0 faire. On doit aussi voir la progression de la transaction \u00e0 tout moment. Une autre fonctionnalit\u00e9 importante est le tableau de bord. Ce dernier vous permettra de voir la progression d’une action sur un client pr\u00e9cis au jour le jour, mais aussi de connaitre cette progression au niveau de tous vos clients. Cette fonctionnalit\u00e9 doit \u00eatre facile \u00e0 lire et \u00e0 modifier, mais doit \u00e9galement avoir des liens avec les autres fonctionnalit\u00e9s pour une mise \u00e0 jour automatique. Par ailleurs, v\u00e9rifiez que l’outil permette de bien g\u00e9rer les t\u00e2ches. Il ne s’agira pas seulement de votre t\u00e2che en tant qu’utilisateur principal et responsable, mais aussi de ceux de vos collaborateurs. Et enfin, dans cette premi\u00e8re s\u00e9rie de fonctionnalit\u00e9s, le stockage de contenu est aussi \u00e0 voir en priorit\u00e9. La solution devrait vous aider \u00e0 limiter le temps pass\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer les contenus et \u00e0 les stocker efficacement. Il est n\u00e9cessaire que votre outil CRM fasse automatiquement l’optimisation du stockage des contenus.<\/p>\n

Les autres crit\u00e8res \u00e0 voir<\/h2>\n

\"\"Un outil CRM doit aussi avoir la capacit\u00e9 de collecter et d’enregistrer automatiquement les donn\u00e9es. Cela, \u00e0 travers les diff\u00e9rentes communications num\u00e9riques r\u00e9alis\u00e9es, mais aussi les transactions. Il doit \u00e9galement permettre de faire un rapport syst\u00e9matique au responsable afin de bien d\u00e9finir votre strat\u00e9gie commerciale. Pensez \u00e9galement \u00e0 sa mobilit\u00e9. Il est important que les \u00e9l\u00e9ments enregistr\u00e9s sur la solution soient accessibles dans tous les appareils que vous utilisez. Cela peut se faire gr\u00e2ce \u00e0 l’enregistrement des informations sur le Cloud, mais en assurant la protection des donn\u00e9es \u00e0 travers des mots de passe et des identifiants. Et enfin, il faut aussi s’assurer que la solution ait \u00e0 disposition un outil qui permette d’ins\u00e9rer votre logiciel de marketing automation. Les informations entre ces deux solutions doivent \u00eatre compl\u00e9mentaires. Aucune perte de donn\u00e9es ne doit se constater de ce fait, si l’int\u00e9gration se r\u00e9alise promptement.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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